スマートEXの乗り方完全ガイド：切符受取からキャンセル料まで徹底解説！

スマートEXとは！

項目	正しい情報（公式発表ベース）
運営開始	2017年9月30日 （JR東海・JR西日本・JR九州 共同）
年会費	無料
対応区間	東海道・山陽・九州新幹線（東京〜鹿児島中央）
利用方法	交通系ICカード10種（Suica／ICOCA など）またはQRチケットを登録し、ネットで予約→ICタッチで乗車
ポイント制度	2023/10/1改定- 東海道：EXポイント- 山陽：WESTERポイント- 九州：JRキューポ
予約変更	列車発車時刻4分前まで手数料無料で何度でも変更可
取消手数料	発車前：320円／人・片道（EXきっぷは同額）発車後：払い戻し可（未使用区間に応じた運賃・料金－手数料）

スマートEXは
JR東海・西日本・九州が共同運営する
新幹線専用予約プラットフォームです 。

サービスは2017年9月30日に開始され 、
2019年9月のプレスリリースで
「登録者数300万人突破」を発表しています 。

その特徴は
「年会費無料」 、
「リアルタイム空席確認」 にあります。

予約は申込完了時点で座席が確保されます 。

従来の駅窓口購入と比較し、
時間効率が大幅に向上する点が最大の利点です。

本サービスの中核を成すのは
「デジタルチケッティングシステム」です。

全国相互利用対象の10種類の交通系ICカード
（Suica/PASMO/ICOCAなど）を
登録することで 、
改札通過から座席指定までを
ペーパーレス化可能です 。

ただし、
ICカードが未登録の場合や特定の条件下では、
きっぷの受け取りが必要な場合もあります 。

2023年10月のサービス改定では、
東海道新幹線利用時に「EXポイント」、
山陽新幹線で「WESTERポイント」、
九州新幹線で「JRキューポ」が付与される
新制度が導入されました 。

ポイント

• モバイルSuicaの“オートチャージ”は
  JR東日本改札限定。
  東海道・山陽・九州新幹線改札では
  残高不足時に
  自動チャージされません。
• 自由席は列車を指定せず購入でき、
  予約自体は必須ではありません
  （座席指定タイプのみ列車指定）。

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スマートEXの乗り方まとめ！

① 会員登録

1. 公式サイトまたはアプリでメールアドレスを登録
2. ICカード番号（Suica等）を入力
3. クレジットカードを登録
   （VISA／Mastercard／JCB／AMEX／
   Diners の国内発行）。
   • デビット・プリペイドは一部発行会社のみ
     対応。
     利用可否は公式カード一覧で確認。

② 予約

• 乗車日の1か月前（10:00）〜発車4分前までOK
• きっぷ種別は
  「スマートEX（通常運賃）」「EX早特」など
• 予約確定後、登録メールに通知 ⇒
  アプリ/WEB「予約一覧」から変更・取消が可能

③ 改札を通る

• ICカード登録済みの場合：
  タッチするだけで乗車。
  検札時は「予約一覧」画面提示で済む。
• QR乗車サービス（ICカードを持っていない場合）：
  発行された2次元コードを改札機の読取部に
  かざす。
• 残高不足の場合は改札を通れない ⇒
  事前にチャージ必須。

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スマートEXのきっぷの受け取り方！

デジタル受取（推奨）

ICカード登録済みの場合は改札通過が
そのまま乗車証明となります 。

車内検札時には、改札機から発行される
「EXご利用票」を提示します 。

予約確認画面のQRコードは、
主にきっぷの受け取りや「EX旅パック」の
QRチケット利用時に使用されます 。  

物理きっぷ受取

指定席券売機ではメニュー「きっぷ受取」を
選択後、16桁の受取コードまたはQRコードを
読み取ります 。

窓口受付の場合、
乗車日1ヶ月前から受取可能ですが、
16桁の受取コードの提示が必要です
（QRコードは窓口では利用できません） 。

本人確認書類や登録クレジットカードの
実物提示が求められる場合があります。

※2025年現在、
コンビニ端末での受取サービスは
提供されていません（公式FAQ）。

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スマートEXのキャンセル料について！

基本規定

発車時刻前の取消手数料は320円（一律）です 。

発車後の場合は会員自身による払い戻し操作は
できませんが、乗車日の翌日以降に自動的に
「特定額」を収受した上で払い戻しが行われます
（運賃全額が没収されるわけではありません） 。  

例外措置

往復割引適用時でも、
往復とも未使用の場合に手数料が免除される
という明確な記述は確認できませんでした。

通常通り手数料が発生する可能性が高いです 。

自然災害時（台風、大雪、地震など）により
列車が運休した場合、手数料なしで払い戻しが
可能ですが 、払戻期間は乗車日から1年以内です 。

列車が運休または大幅に遅延した場合、
後続の列車に乗車するか、
旅行を中止して「特定額」の払い戻しを
受けることが可能です 。  

タイミング	手数料	備考
発車前	320円／人・片道	予約一覧→ 「払戻」から操作。 ポイントきっぷも同額
乗車後・未使用	距離に応じた運賃・料金から手数料差し引き	区間未使用なら払い戻し可。 全額没収ではない
列車遅延・運休	手数料なし	JRが公式に遅延証明を出した場合。 ポイントは自動で返却
自然災害等	手数料なし	特別警報・計画運休などの公式アナウンス時

※「代替交通10％上乗せ払い戻し」などの制度は
存在しません。
公式サイトで随時最新情報を要確認。

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5. よくある質問（Q&A）

Q	A
自由席も予約必須？	いいえ。 自由席用「スマートEX自由席」きっぷを選べば列車指定なしで乗車できます。
予約確定後にカードを紛失したら？	ICカード再発行後、 マイページで番号を 変更すればOK。 旧カードは無効化されます。
ICカードが残高不足だとどうなる？	改札が開かず通過できません。 駅のチャージ機で 事前に入金してください （新幹線改札にオートチャージ機能はありません）。
JCBデビットは使える？	一部銀行発行分のみ対応。 利用できない場合は別カードを用意するか、EXアプリで別ブランドを登録してください。

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まとめ｜“年会費ゼロ×リアルタイム変更”が最大のメリット

• スマホとICカードさえあれば
  窓口ゼロ、紙ゼロ、1分も並ばず
  予約〜乗車が完結。
• 改定後はポイントも貯まるため、
  年に数回乗るだけでも実質値引き。
• ただし 取消手数料320円・ICカード残高不足
  などの落とし穴を理解しておくことが
  快適利用のカギ。

新幹線をよく使うビジネスパーソンも、
年に数回の旅行派も、
2025年の今こそスマートEXに
登録して“並ばない新幹線ライフ”を
始めてみませんか？＾＾

最後までお読みいただき、
ありがとうございました＾＾